目標使用者需求訪談

在研究初期我分別進行了以情緒紀錄為主軸的訪談，5 位 5 年以上資歷的敘事諮商師，訪談目的是瞭解諮商的實務技巧與敘事治療應用的機會點，接續執行 11 位有情緒記錄經驗者，了解他們對於其情緒記錄抒發的使用習慣。總結出雙方針對情緒記錄所關注的核心價值。

分享情緒是使用者情緒紀錄的首要目標

多數人情緒紀錄的目的除了釋放壓力也包含希望增進溝通。而分享過程容易情緒低落，加上普遍情緒抒發 APP 互動感低、無引導方向與對話互動，容易失去焦點。

情緒記錄是諮商重要溝通工具

諮商師對案主的溝通和提問是諮商核心，案主容易因為負面情緒而限制思維，描述事情的脈絡容易錯亂而疑惑，要協同釐清事情發生的順序是諮商過程醫病溝通中最勞心的部分。

鎖定各方需求、提煉設計要點

在研究國內外心理健康軟體 10+ 個競品之後，目前主流的心理健康APP多數以社群、日記的快速記錄情緒管理且便利的機制以及藍綠色系「安心、清新」的風格作為大宗，市面上此面向的產品已有非常豐富的內容資源，應力求突破此現況從新的角度切入，不宜硬碰硬加入情緒管理之戰。因此突破競品產品要能帶有足夠互動與隱私感並專注在情緒抒發，同時考量有隱密抒發與自我消化需求的使用者，最後決定 Heal U 以「陪伴」為核心價值，融合情緒記錄與半聊天互動來幫助宣洩情緒壓力；介面的風格定位決定採以邀請的姿態嘗試粉色調帶有溫暖、陪伴、正能量的意象出發，介面搭配精緻圓潤的插畫風格，營造暖心且支持感氛圍。

定義產品使用歷程

根據研究報告，陷入沮喪情緒時注意力有限，而身處於快時代的多數人有著輕量化的情緒抒發需求。專家訪談發現案主諮商的歷程以及諮商師的態度、應對技巧適用於使用者抒發負面情緒，所以最後以諮商歷程的四階段關係建立、共同討論治療目標、諮商對話、療程結束作為使用者體驗歷程，分別應用在Heal U的創造故事、新增支線故事功能、敘事抒發聊天室、分享故事等四項主要功能，透過一連串交疊的行為完整進行抒發體驗。

陪伴、溫暖、療癒，Heal U的介面設計決策關鍵字

思考產品定位時我使用情感設計的三個層次來定義產品的核心意象，我思考什麼樣的視覺畫面或感官刺激是溫暖的讓人放鬆且感到依賴？我定義了產品陪伴、溫暖、療癒是產品的至要關鍵，用這幾個關鍵字幫助我做出每階段的決策，同時更加強化產品想要傳遞的價值，讓整個產品有明顯的主軸。產品企圖增加沈浸感受將產品命名為「 Heal U 」期許用戶能在使用過程獲得療癒感受進而產生認同。此外，為避免使用者在記錄過程情緒不穩，視覺採邀請策略，運用淺粉色調以帶有溫度的視覺，引領使用者保持穩定且愉悅的心情進行抒發體驗。

Heal U 三大首要功能設計結果

ㄧ、故事魔法瓶功能

首頁的設計概念以故事魔法瓶為事件的基本單位，象徵獨特且取之不盡的意涵。而為了增加陪伴感，更定義抒發行為的重要陪伴角色＿精靈軟軟，這個靈感來自龍貓電影的畫面同時以敘事治療師發想，傳遞富有憨厚、溫暖親切的角色特質，由精靈軟軟引導使用者傾訴內在想法、陪伴傾聽故事，成為隨時抒發故事的心靈支柱。故事瓶隨記錄時間改變，更能幫助與現實生活產生連結。

關於介面設計就討論到行為層次，須考量是否符合使用者的使用習慣和易用性，大部分頁面都有簡單的動畫去強化按鈕。

二、發現支線故事功能

點擊魔法瓶身可以查看過去歷史紀錄，時間軸拖移功能供有助於具象化情緒困擾者的片段記憶，也可諮商中隨時紀錄並根據自身的思考軌跡調動故事線性位置，由自身掌控分支故事情節發展，形成屬於自己的故事脈絡，成為醫病溝通的橋樑與工具。

而為了保持介面簡潔以及保留更多資訊內容，將分支故事功能的介面設計為Full-width slide up pop-up，減少使用流程架構深度以及降低佔用的畫面比例。

三、敘事抒發聊天室

最後選擇使用大眾熟悉聊天室的概念表現抒發的過程。進入聊天室前藉由 8 秒的呼吸節奏的動態圖像帶動呼吸，儀式感的呼吸能減緩、重置緊繃的情緒狀態。聊天室中最主要的主動式新增隨機敘事提問功能，引導使用者探索內在、深入思考生活中僵化的思維。

在介面設計上，為了穩定使用者的情緒狀態，搭配依時刻變動的動態循環背景去增強使用者與周遭環境連結。次要功能使用 Bottom sheets 的方式補充顯示來維持聊天室的主軸功能畫面。

設計驗證

面對疫情和資源有限的情況下進行了兩階段的線上易用性測試。第一階段5人wireframe測試，我想了解使用者在內容節讀上是否清晰理解、對於敘事治療應用與完成流程的接受程度；第二階段進行30人的使用者測試（包含諮商專家），整體而言體驗者對於聊天感自我對話機制和隨機問句形式，補足生活上缺乏情緒抒發管道的缺口，幫助說更多的同時也帶出心理上負面情緒能量。

因為東方人好像不太會去思考情緒問題，我覺得問題本身是有幫助的，問題的引導會讓人往正面的方向去思考，也可以去發現生活中比較少去想的面向。

整體使用的體驗很有儀式感，內容和介面上不只獨創也很細心地為使用者而想，很適合長期紀錄但紀錄頻率低的人。

這種機制像是諮商抽牌卡的形式，很有趣的也像敘事例外的應用。在書寫故事的畫面可以點選問題，我覺得對我表達情緒是有幫助的，可以讓人一直把內心話掏出來。

很喜歡這個整個畫面氛圍把事件收進故事瓶的概念、介面顏色和圖示會有種很放鬆療癒的感覺，可以很平靜地去操作這個App，讓人可以放心的抒發。

總結

心理健康軟體市場仍在擴張，開拓動機、創造新介面體驗與新市場

目前主流情緒抒發產品以情緒管理與匿名社群為大宗，例如 Moodii、Hear Hear、Moodnotes等等，此類型產品使用門檻低，因為已有許多被驗證的模式可供複製，因此要成功會需要開拓尚未被開發的使用動機與需求。在研究過程，發現有情緒紀錄需求者時常因擔污名化會習慣透過文字紀錄作為自我發洩與消化的管道，然而針對帶有負面情緒的紀錄動機，單向的抒發是無法產生正向誘導與促發效應。

所以體驗者認為透過敘事問句的隨機性與投射感反而能幫助捕捉生活的片段記憶也有跳脫既有思考侷限的效果，隨機性的機制能讓人產生好奇感進而增加參與動機。然而針對心理議題，隨機性問句可能會有答非所問、談話節奏過快的問題，可能間接弱化使用者抒發歷程能量，所以針對系統的提問架構以及如何更近一步提出個人化問句是未來值得深入探討的議題。

創造心理健康軟體獨特魅力的關鍵元素

• 沈浸感與遊戲化體驗：體驗過程增添無法預測與隨機性的遊戲化元素，能為體驗過程增加變化的樂趣以及期待再次使用的動機，未來可增添不段重複播放的漸進式放鬆音樂，可以啟動副交感神經、放鬆身心。

• 儀式感：透過固定連續發生的行為，像是呼吸引導，重複且形式化動作。可以讓情緒抒發過程具有象徵性的意義，同時讓使用者由外向內帶給心靈的觸動。

• 個人化的聊天機器人應用：針對問答功能需要深入探討聊天室的回應機制以及應用對話式生成技術，加入更多不同層面之同理對話，增加介面與使用者間情感層面交流。