利害關係人訪談

透過 2 場部會工作坊釐清其管理的目標，是幫助求職者擁有更順暢與安心的求職體驗進而提升成功求職率。接續展開 5 位第一線單位的就業服務員與 10 位一般求職民眾的訪談，期間我們使用網站易用性任務測試以及網站內容卡片選擇歸類，搜集了求職諮詢的實務運作至就業服務處的台灣就業通使用者的痛點與需求，最後再和部會一同探索求職者與就業服務員的使用旅程，深度討論線上與線下服務串連的可能性

求職民眾需求探索

訪談後半階段我們以關鍵任務與易用性測試觀察求職者如何使用台灣就業通找到「感興趣的職缺」與「使用網站修改履歷表」的過程。接續了解求職者對台灣就業通的認知，我們發現台通使用者普遍求職過程會有三個情緒狀態：信心不足、不確定、焦慮感，更不清楚現有網站的功能命名、現有提供服務，加上台通主要受眾更需要政府的支持也習慣使用手機瀏覽職缺，因此舊版網頁的關鍵字搜尋的媒合度低，無法隨時提供使用者掌握求職狀況讓求職者在整個體驗歷程充滿不安。

臺灣就業通的市場定位

市面上已有 104、1111 等求職服務平台，我們該如何凸顯台灣就業通網站存在的必要性？我們分析比較市場上所有的求職競品平台，相對於其他求職網站台灣就業通中的「政府失業補助資源」與「就業服務站個人化實體諮詢」兩項服務的串接能確保求職者的職涯權益，也更能夠針對個人化需求一對一的媒合推薦，從政府支持以及保障求職權益的核心特色更是難以取代也直得切入市場競品的新角度。

台灣就業通使用者的從線下到線上的使用痛點

我們於訪談分析定義了目標使用者樣貌是「非自願離職的中高齡求職者」，同時總結從進入求職機構到利用網站媒合職缺結束的過程。由於網站的易用性低「現場瀏覽職缺」至「沒有現場找到適合職缺」，民眾與就服員無法共同完成現場拿到職缺推薦。也因此更導致就服員因低效率、高重複的指引工作更形成一不良的循環，大大降低求職者的求職意願也更增加就服員的業務壓力。因此綜合上述，如何幫助求職者明確個個求職階段以及保障求職權益，以及提供各式資源、將線下轉移線上以降低實體諮詢壓力是我們整個研究更關注的議題。

非自願離職的中高齡求職者

• 申請失業給付後，需透過台灣就業通刊登之職缺找工作。

• 不清楚就服站預約及申辦規定，導致現場申辦時間長、排隊人潮多。

• 對於台灣就業通功能認知只有「找工作」，不清楚站內其他對於求職有助益的政府資源。

• 在官網職缺篩選結果不如預期。

就業服務員

• 失業給付申辦現場文書作業多、民眾填寫時間長，無法詳細提供諮詢建議

• 網站登入資料為電子信箱非目標族群的慣用資料，因此時常需要協助民眾重建資料

• 需時常花費大量時間心力協助導民眾使用台灣就業通網站，解決操作問題

定義網站資訊架構

我們以用例分析依序討論資訊架構以及改版的先後順序，規劃出A、B兩種不同版本的wireframe進行測試，版本Ａ基於既有網站並重整其資訊架構 ，而激進的版本B我們嘗試將線下服務轉移線上以及新增Chat Bot等功能。最終兩種版本各分別測試5位受測者的修改結果合併為wireframe C，經過測試我們發現線下轉線上的可行性高與討論空間，然而人們對於就業平台的需求僅此於「尋找職缺」，因此除商業需求，求職過程不需Chat Bot輔助即可提供使用者很好的求職體驗。

視覺設計規範

我們重新對齊了台灣就業通在競品中的定位，同時為了統一子網站與未來其他載體規劃，主要用色保留台灣就業通紅色的形象並搭配粉色輔助希望傳遞穩定、活潑、相信政府意象。在logo設計傳遞為民服務的形象，使用英文字母T、J的組合人像。

介面設計

在設計階段，我們介面改善範圍主要針對中高齡失業族群完整透過台灣就業通搜尋職缺、申請補助的求職歷程進行改版。

改版特色一、首頁

以往舊版網頁首頁的主要資訊顆粒度不一致、功能與層級重疊。納入有相關資訊的子網站內容，重新規劃資訊架構，將申辦資訊、找工作、找課程等重要網站使用者目標放在最高層次，作為網站重要導覽列項目。然而在「找工作」職缺篩選過程只保留重要操作選項，避免引導使用者進行非必要操作，其他次要選項放到次要的資訊層次內。職缺列表是一探索搜尋的過程因此改以卡片樣式呈現篩選職缺，利用框線凸顯其存在，觸擊時加上輕微的陰影作為提示。

改版特色二、預約與申請補助服務

以往舊版網頁首頁的主要資訊顆粒度不一致、功能與層級重疊。然而在「找工作」職缺篩選過程只保留重要操作選項，避免引導使用者進行非必要操作，其他次要選項放到次要的資訊層次內。職缺列表是一探索搜尋的過程因此改以卡片樣式呈現篩選職缺，利用框線凸顯其存在，觸擊時加上輕微的陰影作為提示。

總結

在產品完成後，我們邀請所有部會成員、就服員和其他實習生擔任易用性測試者並給予我們回饋。透過工作坊測試與訪談，我們得以更加求職者對於台灣就業通的改版成效，我們驗證台灣就業通的核心價值＿安心感，並總結許多值得排入迭代的產品需求。

1. 1. 求職成功率為主要關鍵：在訪談中，我們發現台灣就業通最終定義目標用戶是需加強協助職涯規劃的族群，他們在求職過程更需要的是能增加自信的求職體驗。所以短期需專注在如何讓使用者成功配對職缺以及在線下過程幫助他們成功配對、追蹤自己的求職狀況，甚至開拓更多的求職渠道。未來更近一步討論就業服務機構與台灣就業通後台資料互通的可行性，長期追蹤目標使用者並了解改善成效。

2. 2. 不刻意使用科技介入：一開始設計產品時，我們發現部會希望能夠看到許多展現 AI 能力的資訊，所以我們在Wireframe 版本B的設計也嘗試加入Chat Bot功能概念進行測試來幫助求職者尋找職缺。然而台灣就業通使用者多為中年或需要政府輔助者，對於科技的敏感度較低，相對於傳統搜尋功能這些為了強化科技介入的資訊對於使用者而言反而會造成困惑與干擾。

3. 3. 線上與線下相互交橫：針對我們目標族群我們進一步了解到，在實體諮詢中與就服員媒合職缺是台灣就業通網站使用的高點，使用者認為比起個人化的單一結果的功能對實際的求職過程幫助效果並不顯著，他們更相信海量的資訊、廣泛的搜尋自己可以從事的職缺，再搭配人工的媒合或第三方的驗證，更能幫助他們建立自信進一步做出職涯決定。